Découvrez l’étude de Sophus3 sur la conception de parcours automobiles centrés sur ce que les clients doivent accomplir.
Dans cette analyse
Récompenser l’attention de l’acheteurRendre la progression visibleDe vrais véhicules, des offres précisesAppliquer le principeRécompenser l’attention de l’acheteur
Patrick Fuller décrit une approche transactionnelle de l’expérience client automobile : chaque interaction doit apporter quelque chose d’utile à l’acheteur en retour. Cela peut être une disponibilité plus claire, une offre précise ou une information qui l’aide à se décider.
Rendre la progression visible
L’étude remet en cause les parcours construits principalement autour du tunnel interne de la marque. Un client qui a pris le temps de trouver un outil de recherche de stock doit accéder à des véhicules pertinents et à des informations utiles, et non à un nouvel écran générique.
De vrais véhicules, des offres précises
Les exemples de Sophus3 privilégient les photos de voitures réellement disponibles plutôt que des visuels génériques recolorés. Des indications de stock claires et des offres précises aident les acheteurs à comprendre ce qu’ils peuvent obtenir et ce qu’ils doivent faire ensuite.
Appliquer le principe
- Passez en revue les récentes évolutions de votre site du point de vue de l’acheteur.
- Demandez-vous ce que chaque étape apporte en échange du temps du client.
- Examinez l’expérience qualitative en parallèle de la mesure comportementale.
Ceci est une synthèse de la vidéo d’étude d’origine. Regarder la vidéo sur YouTube pour d’autres exemples et les comparaisons de conversion présentées.
Synthèse de la publication originale de Sophus3 ; la date de publication d’origine est conservée.
