Cómo facilitar el proceso de compra de un coche en internet

Recompense la atención del comprador

Patrick Fuller describe un enfoque transaccional de la experiencia del cliente en automoción: cada interacción debe ofrecer al comprador algo útil a cambio. Puede ser una disponibilidad más clara, una oferta concreta o información que le ayude a tomar una decisión.

Haga visible el avance

El estudio cuestiona los recorridos construidos principalmente en torno al embudo interno de la marca. Un cliente que ha dedicado tiempo a encontrar un localizador de stock debería llegar a vehículos relevantes y a datos útiles, no a otra pantalla genérica.

Vehículos reales, ofertas concretas

Los ejemplos de Sophus3 dan preferencia a fotografías de coches realmente disponibles frente a imágenes genéricas de vehículos con colores retocados. Unas etiquetas de stock claras y ofertas concretas ayudan a los compradores a entender qué pueden conseguir y qué hacer a continuación.

Aplique el principio

• Revise los cambios recientes en la web desde la perspectiva del comprador.
• Pregúntese qué devuelve cada paso a cambio del tiempo del cliente.
• Analice la experiencia cualitativa junto con la medición del comportamiento.

Este es un resumen del vídeo de investigación histórico. Vea el vídeo en YouTube para conocer más ejemplos y las comparaciones de conversión que presenta.

Resumen de la publicación original de Sophus3; se mantiene la fecha de publicación original.