Entdecken Sie die Sophus3-Studie zur Gestaltung von Journeys im Automobilbereich rund um das, was Kunden erreichen möchten.
In diesem Beitrag
Belohnen Sie die Aufmerksamkeit des KäufersMachen Sie Fortschritt sichtbarEchte Fahrzeuge, konkrete AngeboteDas Prinzip anwendenBelohnen Sie die Aufmerksamkeit des Käufers
Patrick Fuller beschreibt einen transaktionalen Ansatz für die Customer Experience im Automobilbereich: Jede Interaktion sollte dem Käufer im Gegenzug etwas Nützliches bieten. Das kann eine klarere Verfügbarkeit sein, ein konkretes Angebot oder eine Information, die bei der Entscheidung hilft.
Machen Sie Fortschritt sichtbar
Die Studie stellt Journeys infrage, die vor allem um den internen Funnel der Marke herum gebaut sind. Ein Kunde, der Zeit investiert hat, um die Bestandsfahrzeugsuche zu finden, sollte relevante Fahrzeuge und nützliche Details finden, nicht einen weiteren generischen Bildschirm.
Echte Fahrzeuge, konkrete Angebote
Die Beispiele von Sophus3 bevorzugen Fotos tatsächlich verfügbarer Fahrzeuge gegenüber generischen, umgefärbten Fahrzeugbildern. Klare Kennzeichnungen des Lagerbestands und konkrete Angebote helfen Käufern zu verstehen, was sie bekommen können und was als Nächstes zu tun ist.
Das Prinzip anwenden
- Prüfen Sie jüngste Website-Änderungen aus der Perspektive des Käufers.
- Fragen Sie, was jeder Schritt dem Kunden für seine investierte Zeit zurückgibt.
- Betrachten Sie die qualitative Erfahrung zusammen mit der Verhaltensmessung.
Dies ist eine Zusammenfassung des historischen Studienvideos. Video auf YouTube ansehen für weitere Beispiele und die darin genannten Conversion-Vergleiche.
Zusammenfassung der ursprünglichen Sophus3-Veröffentlichung; das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum wurde beibehalten.
