如何帮助购车者顺利完成线上购买流程

回报购车者的关注

Patrick Fuller 介绍了一种交易型的汽车客户体验方法：每次互动都应给购车者带来有用的回报，比如更清晰的库存情况、具体的优惠，或有助于决策的信息。

让进展清晰可见

这项研究对主要围绕品牌内部漏斗构建的用户旅程提出了质疑。客户花时间找到库存查询工具后，应当看到相关车辆和有用的详情，而不是又一个千篇一律的页面。

真实车辆，具体优惠

在 Sophus3 的示例中，实际在售车辆的照片优于通用的换色车辆图片。清晰的库存标签和具体的优惠能帮助购车者了解自己能得到什么、下一步该做什么。

应用这一原则

• 从购车者的角度审视近期的网站改动。
• 思考每一步为客户付出的时间带来了什么回报。
• 将定性体验与行为测量结合起来分析。

本文是这段历史研究视频的摘要。在 YouTube 上观看视频，了解更多示例及其报告的转化对比。

Sophus3 原始发布内容的摘要，保留原始发布日期。