核心要点

为什么流畅的结账只是成功购车体验的一部分。

本文内容三种就绪度连接线上与展厅体验便利并非体验的全部

三种就绪度

在接受 Sophus3 的 Patrick Fuller 采访时，Rockar Tech 的 Martin Sewell 探讨了技术就绪度、制造商就绪度和经销商就绪度。成功的直面客户零售取决于这三者缺一不可。

连接线上与展厅体验

客户账户和共享信息可以帮助零售商了解客户的偏好和进展。如果一段旅程在家中顺畅，到了展厅却要从头开始，就会错失这一机会。

便利并非体验的全部

更快的交易能帮助那些已经清楚自己需求的人。但在旅程的早期阶段，客户仍然需要信心、与自身相关的内容以及选择某个品牌的理由。

这次讨论促使团队将数字化视为零售体验的一部分，而非一个独立的渠道。在 YouTube 上观看完整采访，了解完整对话和案例。

改编自 Sophus3 的原始发布内容。市场发现均对应所示日期。