Pourquoi un paiement en ligne fluide n’est qu’un élément d’une expérience d’achat automobile réussie.
Dans cette analyse
Trois formes de préparationRelier l’expérience en ligne et en showroomLa commodité n’est pas toute l’expérienceTrois formes de préparation
Dans son entretien avec Patrick Fuller de Sophus3, Martin Sewell de Rockar Tech a examiné la préparation technologique, celle des constructeurs et celle des concessionnaires. La réussite de la vente directe au client dépend des trois.
Relier l’expérience en ligne et en showroom
Les comptes clients et le partage d’informations peuvent aider les distributeurs à comprendre les préférences et l’avancement d’une personne. Un parcours qui fonctionne à la maison mais repart de zéro en showroom passe à côté de cette opportunité.
La commodité n’est pas toute l’expérience
Une transaction plus rapide aide ceux qui savent déjà ce qu’ils veulent. Plus tôt dans le parcours, les clients ont toujours besoin de confiance, de pertinence personnelle et de raisons de choisir une marque.
La discussion invite les équipes à considérer le digital comme une composante de l’expérience de vente plutôt que comme un canal à part. Regardez l’entretien complet sur YouTube pour l’intégralité de la conversation et des exemples.
Adapté de la publication originale de Sophus3. Les constats de marché se rapportent à la date indiquée.
