Waarom een soepele checkout maar één onderdeel is van een succesvolle koopervaring voor auto’s.
In dit artikel
Drie soorten gereedheidVerbind de online ervaring met de showroomGemak is niet de hele ervaringDrie soorten gereedheid
In zijn interview met Patrick Fuller van Sophus3 besprak Martin Sewell van Rockar Tech technologische gereedheid, gereedheid van de fabrikant en gereedheid van de dealer. Succesvolle directe verkoop aan klanten hangt van alle drie af.
Verbind de online ervaring met de showroom
Klantaccounts en gedeelde informatie kunnen dealers helpen de voorkeuren en voortgang van iemand te begrijpen. Een klantreis die thuis werkt maar in de showroom weer helemaal opnieuw begint, laat die kans liggen.
Gemak is niet de hele ervaring
Een snellere transactie helpt mensen die al weten wat ze willen. Eerder in de klantreis hebben klanten nog steeds vertrouwen, persoonlijke relevantie en redenen om voor een merk te kiezen nodig.
De discussie daagt teams uit om digitaal te zien als onderdeel van de verkoopervaring, in plaats van als een apart kanaal. Bekijk het volledige interview op YouTube voor het hele gesprek en voorbeelden.
Bewerkt naar de oorspronkelijke publicatie van Sophus3. Marktbevindingen hebben betrekking op de vermelde datum.
