Warum ein reibungsloser Checkout nur ein Teil eines erfolgreichen Autokauferlebnisses ist.
In diesem Beitrag
Drei Arten von BereitschaftOnline- und Showroom-Erlebnis verbindenBequemlichkeit ist nicht das ganze ErlebnisDrei Arten von Bereitschaft
Im Interview mit Patrick Fuller von Sophus3 beleuchtete Martin Sewell von Rockar Tech die technologische Bereitschaft, die Bereitschaft der Hersteller und die Bereitschaft der Händler. Erfolgreicher Direktvertrieb an Endkunden hängt von allen dreien ab.
Online- und Showroom-Erlebnis verbinden
Kundenkonten und geteilte Informationen können Händlern helfen, die Präferenzen und den Fortschritt eines Kunden zu verstehen. Eine Journey, die zu Hause funktioniert, im Showroom aber wieder bei null beginnt, verschenkt diese Chance.
Bequemlichkeit ist nicht das ganze Erlebnis
Eine schnellere Transaktion hilft Menschen, die bereits wissen, was sie wollen. In früheren Phasen der Journey brauchen Kunden weiterhin Vertrauen, persönliche Relevanz und Gründe, sich für eine Marke zu entscheiden.
Die Diskussion fordert Teams heraus, Digital als Teil des Handelserlebnisses zu betrachten statt als separaten Kanal. Sehen Sie sich das vollständige Interview auf YouTube an, um das ganze Gespräch und alle Beispiele zu verfolgen.
Adaptiert aus der ursprünglichen Veröffentlichung von Sophus3. Die Marktergebnisse beziehen sich auf das angegebene Datum.
