Ontdek het onderzoek van Sophus3 naar het ontwerpen van automotive klantreizen rond wat klanten willen bereiken.
In dit artikel
Beloon de aandacht van de koperMaak voortgang zichtbaarEchte auto’s, concrete aanbiedingenPas het principe toeBeloon de aandacht van de koper
Patrick Fuller beschrijft een transactionele benadering van de automotive klantervaring: elke interactie moet de koper iets nuttigs teruggeven. Dat kan duidelijkere beschikbaarheid zijn, een concreet aanbod of informatie die helpt bij een beslissing.
Maak voortgang zichtbaar
Het onderzoek stelt klantreizen ter discussie die vooral rond de interne funnel van het merk zijn opgebouwd. Een klant die tijd heeft gestoken in het vinden van een voorraadzoeker, moet relevante voertuigen en nuttige details vinden in plaats van nog een generiek scherm.
Echte auto’s, concrete aanbiedingen
De voorbeelden van Sophus3 geven de voorkeur aan foto’s van daadwerkelijk beschikbare auto’s boven generieke, opnieuw ingekleurde voertuigafbeeldingen. Duidelijke voorraadlabels en concrete aanbiedingen helpen kopers te begrijpen wat ze kunnen krijgen en wat de volgende stap is.
Pas het principe toe
- Bekijk recente websitewijzigingen vanuit het perspectief van de koper.
- Vraag wat elke stap teruggeeft voor de tijd van de klant.
- Onderzoek de kwalitatieve ervaring naast gedragsmeting.
Dit is een samenvatting van de historische onderzoeksvideo. Bekijk de video op YouTube voor meer voorbeelden en de gerapporteerde conversievergelijkingen.
Samenvatting van de oorspronkelijke Sophus3-publicatie; de oorspronkelijke publicatiedatum is behouden.
