Scoprite la ricerca di Sophus3 sulla progettazione di percorsi automotive incentrati su ciò che i clienti devono portare a termine.
In questo articolo
Ricompensare l’attenzione dell’acquirenteRendere visibili i progressiVeicoli reali, offerte specificheApplicare il principioRicompensare l’attenzione dell’acquirente
Patrick Fuller descrive un approccio transazionale alla customer experience automotive: ogni interazione dovrebbe restituire all’acquirente qualcosa di utile. Può trattarsi di una disponibilità più chiara, di un’offerta specifica o di informazioni che lo aiutano a decidere.
Rendere visibili i progressi
La ricerca mette in discussione i percorsi costruiti soprattutto attorno al funnel interno del brand. Un cliente che ha impiegato tempo per trovare uno stock locator dovrebbe arrivare a veicoli pertinenti e a dettagli utili, non all’ennesima schermata generica.
Veicoli reali, offerte specifiche
Gli esempi di Sophus3 privilegiano le fotografie di auto realmente disponibili rispetto a immagini generiche di veicoli ricolorate. Etichette di stock chiare e offerte specifiche aiutano gli acquirenti a capire cosa possono ottenere e cosa fare dopo.
Applicare il principio
- Rivedete le recenti modifiche al sito dal punto di vista dell’acquirente.
- Chiedetevi che cosa restituisce ogni passaggio in cambio del tempo del cliente.
- Esaminate l’esperienza qualitativa insieme alla misurazione comportamentale.
Questa è una sintesi del video di ricerca storico. Guarda il video su YouTube per ulteriori esempi e per i confronti sulle conversioni riportati.
Sintesi della pubblicazione originale di Sophus3; è stata mantenuta la data di pubblicazione originale.
