56 % des dirigeants interrogés estiment que la confiance doit être intégrée dès la conception.
Dans notre enquête auprès de clients seniors du secteur automobile, 56 % ont déclaré que la confiance devait être intégrée dès le départ aux interactions avec l’IA, notamment par un étiquetage clair. Seuls 5 % pensaient que les clients seraient mal à l’aise avec l’IA.
De qui s’agit-il ?
Nous avons interrogé de manière anonyme des dirigeants chez nos clients sur l’approche de leur entreprise vis-à-vis de l’IA. Les résultats décrivent la perception qu’ont ces répondants des besoins des clients. Ils ne doivent pas être présentés comme des pourcentages de consommateurs.
Sophus3 travaille avec plus de 25 grandes marques automobiles en Europe, mais ce portefeuille ne correspond pas à la taille de l’échantillon de l’enquête. La publication d’origine n’indiquait pas le nombre de répondants.
Intégrer la transparence à l’expérience
Une conséquence utile consiste à indiquer clairement quand une interaction fait intervenir l’IA, plutôt que de laisser les clients le deviner. Les équipes doivent aussi prévoir ce qui se passe lorsqu’une réponse est incertaine ou qu’un client a besoin d’une aide humaine. Ce sont des questions pratiques de conception, et non des résultats supplémentaires de l’enquête.
L’enquête faisait partie de notre webinaire du 25 juin. Lisez le compte rendu pour découvrir l’ensemble des échanges sur la performance de l’IA et la maturité des organisations.
Adapté de la publication LinkedIn de Sophus3 du 9 juin 2026. Les chiffres et observations de marché se rapportent à cette publication d’origine.
