56% van de ondervraagde leidinggevenden zei dat vertrouwen moet worden ingebouwd.
In onze enquête onder senior klanten in de automotive zei 56% dat vertrouwen vanaf het begin in AI-interacties moet worden ingebouwd, inclusief duidelijke labels. Slechts 5% dacht dat klanten zich ongemakkelijk zouden voelen bij AI.
Wiens opvattingen zijn dit?
We vroegen senior leidinggevenden bij klanten anoniem naar de aanpak van hun bedrijf op het gebied van AI. De resultaten beschrijven hoe deze respondenten de behoeften van klanten zien. Ze mogen niet worden gepresenteerd als percentages van consumenten.
Sophus3 werkt met meer dan 25 grote automerken in Europa, maar dat bereik is niet de steekproefomvang van de enquête. Het oorspronkelijke bericht noemde geen aantal respondenten.
Bouw transparantie in de ervaring in
Een nuttige conclusie is om duidelijk te maken wanneer een interactie AI omvat, in plaats van klanten te laten raden. Teams moeten nadenken over wat er gebeurt als een antwoord onzeker is of een klant menselijke hulp nodig heeft. Dit zijn praktische ontwerpvragen, geen aanvullende enquêteresultaten.
De enquête maakte deel uit van ons webinar van 25 juni. Lees de terugblik voor de bredere discussie over AI-prestaties en organisatorische gereedheid.
Bewerkt naar het LinkedIn-bericht van Sophus3 van 9 juni 2026. Cijfers en marktobservaties hebben betrekking op die oorspronkelijke update.
