El 56% de los directivos encuestados afirmó que la confianza debe diseñarse desde el principio.
En nuestra encuesta a altos directivos de clientes del sector de la automoción, el 56% afirmó que la confianza tendría que integrarse en las interacciones con IA desde el principio, incluido un etiquetado claro. Solo el 5% pensaba que los clientes se sentirían incómodos con la IA.
¿De quién son estas opiniones?
Preguntamos de forma anónima a altos directivos de clientes por el enfoque de sus empresas respecto a la IA. Los resultados describen la visión que estos encuestados tienen de las necesidades de los clientes. No deben presentarse como porcentajes de consumidores.
Sophus3 trabaja con más de 25 grandes marcas de automoción en Europa, pero ese alcance empresarial no es el tamaño de la muestra de la encuesta. La publicación original no indicó el número de encuestados.
Integrar la transparencia en la experiencia
Una implicación útil es dejar claro cuándo una interacción implica IA, en lugar de dejar que los clientes lo adivinen. Los equipos deberían plantearse qué ocurre cuando una respuesta es incierta o un cliente necesita ayuda de una persona. Son cuestiones prácticas de diseño, no resultados adicionales de la encuesta.
La encuesta formó parte de nuestro webinar del 25 de junio. Lea el resumen para conocer el debate más amplio sobre el rendimiento de la IA y la preparación de las organizaciones.
Adaptado de la publicación de Sophus3 en LinkedIn del 9 de junio de 2026. Las cifras y observaciones de mercado corresponden a esa actualización original.
