Commencez par la question business, puis décidez de ce qu’il faut mesurer.
Avec l’équipe produit de Zapmap, dirigée par Edmund Walsh, nous avons suivi un cadre d’analytics en trois étapes : définir les objectifs business, auditer et corriger le suivi des interactions, puis produire des analyses dans la durée.
Il peut être tentant de commencer par le tag management ou un nouveau tableau de bord. Sans accord sur ce que signifie le succès, ces outils risquent simplement de produire davantage de chiffres.
Commencer par le pourquoi
- Discuter des objectifs de l’organisation et définir le succès.
- Traduire ces objectifs en KPI clairs.
- Construire un cadre de mesure et de reporting pour guider l’audit.
Comparer l’intention et l’expérience
Nous examinons ensuite l’ergonomie de l’application et la qualité des données. Le parcours client sert-il les objectifs visés ? Le suivi des interactions capte-t-il les actions qui comptent ?
Cartographier les outils existants, les guides d’implémentation et les tableaux de bord permet de révéler les événements manquants, les définitions incohérentes et les rapports peu fiables. Le résultat est une vision claire de ce qui fonctionne, de ce qui est défaillant et de ce qui manque.
La deuxième partie explique comment ces constats débouchent sur une implémentation du suivi des interactions plus solide. La troisième partie porte sur un reporting que les équipes produit et les parties prenantes peuvent réellement utiliser.
Adapté de la publication LinkedIn de Sophus3 du 17 mars 2026. Les chiffres et observations de marché se rapportent à cette mise à jour initiale.
