Il reporting è utile quanto il tracciamento su cui si basa, e il tracciamento quanto la domanda a cui risponde. Il progetto Zapmap ha seguito proprio quest’ordine.
Obiettivi di business → tracciamento validato → reportistica utile.
In questo articolo
Il progettoFase 1: concordare cosa significa successoFase 2: riparare e validare il tracciamentoFase 3: reporting per le decisioniCosa è cambiatoLezioni per ogni team app o webLeggi la serieIl progetto
L’app di Zapmap aiuta chi guida un’auto elettrica nel Regno Unito a trovare e usare i punti di ricarica pubblici. Il team di prodotto, guidato da Edmund Walsh, voleva un analytics collegato alle priorità di business su cui veniva valutato. Sophus3 ha iniziato concordando che aspetto avesse il successo, invece di partire da una dashboard.
Fase 1: concordare cosa significa successo
È allettante partire dal tag management o da una nuova dashboard. Senza un accordo su cosa significhi successo, quegli strumenti producono solo più numeri. Il lavoro è quindi partito dagli obiettivi dell’organizzazione:
- Discutere gli obiettivi di business e definire il successo per l’app.
- Tradurre gli obiettivi in pochi KPI chiari.
- Costruire un framework di misurazione e reporting per guidare l’audit.
Abbiamo poi confrontato intenzione ed esperienza. Il percorso del cliente nell’app sostiene gli obiettivi? Il tracciamento rileva le azioni che contano? La mappatura di strumenti, guide di implementazione e dashboard esistenti ha fatto emergere eventi mancanti, definizioni incoerenti e report inaffidabili.
Fase 2: riparare e validare il tracciamento
Concordati gli obiettivi, abbiamo verificato il tracciamento esistente e individuato dove non funzionava come previsto. In stretta collaborazione con il team di prodotto di Zapmap, abbiamo testato e validato ogni nuova implementazione sul comportamento reale nell’app. Le priorità erano:
- Un tracciamento collegato direttamente agli obiettivi concordati.
- Un tag management che il team possa gestire in autonomia.
- Dati affidabili per chi decide, non solo per gli specialisti.
La conoscenza dell’app da parte del team di prodotto è stata essenziale. Un’implementazione non è completa perché esiste un tag; lo è quando i dati riflettono ciò che gli utenti fanno davvero.
Fase 3: reporting per le decisioni
Un buon tracciamento è necessario, ma non è il traguardo. Abbiamo costruito un reporting in Looker Studio che collega i dati alle priorità di business di Zapmap:
- Indicatori chiave facili da leggere e legati alle domande di business.
- Trend nel tempo, per analizzare i cambiamenti invece di totali isolati.
- Una vista condivisa di cui gli stakeholder possono discutere senza ricostruire il significato di ogni evento.
Cosa è cambiato
Il progetto ha collegato tracciamento e reporting alle domande a cui gli stakeholder dovevano rispondere e ha chiarito cosa funzionava, cosa mancava e cosa richiedeva attenzione. Il team ha ora una base comune per discutere di cosa fanno gli utenti e di quali cambiamenti approfondire. La serie pubblicata non ha quantificato aumenti di ricavi o conversioni; la sua prova è l’approccio di misurazione che il team usa oggi.
Lezioni per ogni team app o web
- Concordare la decisione prima di scegliere lo strumento.
- Considerare il tracciamento incompleto finché non è stato testato sul comportamento reale degli utenti.
- Progettare i report intorno a domande e trend, non al numero di pagine viste.
- Coinvolgere il team di prodotto: sa cosa dovrebbero mostrare i dati.
Leggi la serie
- Parte 1: partire dagli obiettivi di business
- Parte 2: costruire un tracciamento affidabile
- Parte 3: reporting per le decisioni
State pianificando un progetto di misurazione per un’app o un sito? Parlate con il nostro team analytics.
Basato sulla serie in tre parti pubblicata da Sophus3 il 17 marzo, il 25 marzo e il 2 aprile 2026. Il progetto non ha pubblicato dati su ricavi o conversioni.
