Un informe solo es tan útil como la medición en la que se basa, y la medición tan útil como la pregunta a la que responde. El proyecto de Zapmap siguió ese orden.
Objetivos de negocio → tracking validado → informes útiles.
En este análisis
Sobre el proyectoFase 1: acordar qué significa el éxitoFase 2: reparar y validar la mediciónFase 3: informes para decidirQué cambióLecciones para cualquier equipo de app o webLea la serieSobre el proyecto
La app de Zapmap ayuda a quienes conducen coches eléctricos en el Reino Unido a encontrar y usar puntos de recarga públicos. Su equipo de producto, dirigido por Edmund Walsh, quería una analítica conectada con las prioridades de negocio que debía cumplir. Sophus3 empezó acordando cómo era el éxito, en lugar de empezar por un cuadro de mando.
Fase 1: acordar qué significa el éxito
Es tentador empezar por la gestión de etiquetas o un nuevo cuadro de mando. Sin acuerdo sobre qué significa el éxito, esas herramientas solo generan más cifras. Por eso el trabajo empezó por los objetivos de la organización:
- Analizar los objetivos de negocio y definir el éxito para la app.
- Convertir esos objetivos en unos pocos KPI claros.
- Construir un marco de medición e informes que guíe la auditoría.
Después comparamos intención y experiencia. ¿El recorrido del cliente en la app sirve a los objetivos? ¿La medición recoge las acciones que importan? El mapa de herramientas, guías de implementación y cuadros de mando existentes reveló eventos que faltaban, definiciones incoherentes e informes poco fiables.
Fase 2: reparar y validar la medición
Con los objetivos acordados, auditamos la medición existente e identificamos dónde no funcionaba como se esperaba. En estrecha colaboración con el equipo de producto de Zapmap, probamos y validamos cada nueva implementación frente al comportamiento real en la app. Las prioridades eran:
- Una medición conectada directamente con los objetivos acordados.
- Una gestión de etiquetas que el propio equipo pueda mantener.
- Datos en los que puedan confiar quienes deciden, no solo los especialistas.
El conocimiento de la app del equipo de producto fue esencial. Una implementación no está terminada porque exista una etiqueta; lo está cuando los datos reflejan lo que los usuarios hacen de verdad.
Fase 3: informes para decidir
Una buena medición es necesaria, pero no es la meta. Creamos informes en Looker Studio que conectan los datos con las prioridades de negocio de Zapmap:
- Indicadores clave fáciles de leer y ligados a preguntas de negocio.
- Tendencias a lo largo del tiempo, para analizar cambios en lugar de totales aislados.
- Una visión compartida que los responsables pueden comentar sin reconstruir el significado de cada evento.
Qué cambió
El proyecto conectó medición e informes con las preguntas que los responsables necesitaban responder, y aclaró qué funcionaba, qué faltaba y qué requería atención. El equipo tiene ahora una base común para hablar de lo que hacen los usuarios y de qué cambios investigar. La serie publicada no cuantificó aumentos de ingresos ni de conversión; su evidencia es el enfoque de medición que el equipo usa hoy.
Lecciones para cualquier equipo de app o web
- Acordar la decisión antes de elegir la herramienta.
- Considerar la medición inacabada hasta probarla con el comportamiento real de los usuarios.
- Diseñar los informes en torno a preguntas y tendencias, no a páginas vistas.
- Implicar al equipo de producto: sabe lo que deberían mostrar los datos.
Lea la serie
- Parte 1: empezar por los objetivos de negocio
- Parte 2: construir una medición fiable
- Parte 3: informes para decidir
¿Está planificando un proyecto de medición para una app o una web? Hable con nuestro equipo de analítica.
Basado en la serie en tres partes publicada por Sophus3 el 17 de marzo, el 25 de marzo y el 2 de abril de 2026. El proyecto no publicó cifras de ingresos ni de conversión.
