Zo bereidt u een meetproject voor uw automerk voor

Een goed meetproject begint met de beslissing die u wilt kunnen nemen. Pas daarna bepaalt u wat er in het rapport moet staan. Deze zes vragen helpen u een heldere opdracht op te stellen.

1. Welke beslissing moet u nemen?

Maak het doel concreet. ‘Prestaties begrijpen’ is te algemeen. Wilt u weten bij welk model het online aankoopproces verbetering nodig heeft? Of wilt u nagaan of een campagne mensen bereikte die zich daarna in de auto verdiepten?

2. Welke resultaten wilt u meten?

Advertentiecontacten, bezoeken, interacties, klantaanvragen en verkopen meten verschillende zaken. Spreek af welke acties belangrijk zijn en welke daarvan met de beschikbare gegevens kunnen worden gemeten.

3. Waarmee vergelijkt u de resultaten?

Denk aan een eerdere periode, een andere markt, concurrenten of een geschikte vergelijkingsgroep. Ga ook na of seizoensinvloeden, modelintroducties of aankoopsubsidies een deel van de verschillen kunnen verklaren.

4. Welke gegevens zijn beschikbaar?

Beschrijf de bronnen, dekking, definities, toestemmingen en bekende hiaten. Maak vooraf duidelijk welke gegevens niet gekoppeld kunnen worden, zodat daar in de analyse rekening mee wordt gehouden.

5. Wie beoordeelt de resultaten en voert veranderingen door?

Betrek de mensen die de campagne, website of het product kennen. Spreek af wie wijzigingen mag doorvoeren en wanneer de resultaten nodig zijn. Een rapport dat pas na de beslissing komt, helpt weinig.

6. Welke uitkomst zou uw mening veranderen?

Bepaal vooraf wat een sterke, zwakke of niet eenduidige uitkomst zou betekenen. Het onderzoek moet ook kunnen aantonen dat de oorspronkelijke aanname niet klopt.

Dit helpt bij het eerste gesprek

• De beslissing en de deadline
• De betrokken markten, modellen, doelgroepen of kanalen
• De resultaten die u wilt onderzoeken en de vergelijkingsbasis
• De beschikbare gegevens en hun beperkingen
• De verantwoordelijken voor de analyse en vervolgstappen

U hoeft niet alle antwoorden te hebben voordat u contact opneemt. Een helder overzicht van de openstaande vragen is een goed begin.

Een praktische gids op basis van de meetaanpak die in het gepubliceerde werk van Sophus3 wordt beschreven.