Perché un checkout fluido è solo una parte di un’esperienza d’acquisto dell’auto di successo.
In questo articolo
Tre tipi di prontezzaCollegare l’esperienza online e quella in showroomLa comodità non è tutta l’esperienzaTre tipi di prontezza
Nell’intervista con Patrick Fuller di Sophus3, Martin Sewell di Rockar Tech ha esaminato la prontezza tecnologica, quella del costruttore e quella dei concessionari. Il successo della vendita diretta al cliente dipende da tutte e tre.
Collegare l’esperienza online e quella in showroom
Account cliente e informazioni condivise possono aiutare i rivenditori a comprendere le preferenze e i progressi di una persona. Un percorso che funziona da casa ma riparte da zero nello showroom spreca questa opportunità.
La comodità non è tutta l’esperienza
Una transazione più rapida aiuta chi sa già cosa vuole. Nelle fasi iniziali del percorso, i clienti hanno ancora bisogno di fiducia, rilevanza personale e motivi per scegliere un brand.
La discussione invita i team a considerare il digitale come parte dell’esperienza di vendita, non come un canale separato. Guardate l’intervista completa su YouTube per l’intera conversazione e gli esempi.
Adattato dalla pubblicazione originale di Sophus3. I risultati di mercato si riferiscono alla data indicata.
