Il 56% dei dirigenti intervistati ha affermato che la fiducia deve essere progettata fin dall’inizio.
Nel nostro sondaggio tra i clienti senior del settore automotive, il 56% ha affermato che la fiducia dovrebbe essere integrata nelle interazioni con l’AI fin dall’inizio, compresa un’etichettatura chiara. Solo il 5% riteneva che i clienti si sarebbero sentiti a disagio con l’AI.
Di chi sono queste opinioni?
Abbiamo interpellato in forma anonima dirigenti senior dei nostri clienti sull’approccio delle loro aziende all’AI. I risultati descrivono il punto di vista di questi intervistati sulle esigenze dei clienti. Non devono essere presentati come percentuali di consumatori.
Sophus3 lavora con oltre 25 grandi marchi automotive in Europa, ma questa base di aziende non corrisponde alla dimensione del campione del sondaggio. Il post originale non indicava il numero di rispondenti.
Portare la trasparenza nell’esperienza
Una conseguenza utile è rendere chiaro quando un’interazione coinvolge l’AI, invece di lasciare che i clienti lo debbano intuire. I team dovrebbero valutare cosa succede quando una risposta è incerta o un cliente ha bisogno dell’aiuto di una persona. Sono questioni pratiche di progettazione, non ulteriori risultati del sondaggio.
Il sondaggio faceva parte del nostro webinar del 25 giugno. Leggete il resoconto per la discussione più ampia sulle performance dell’AI e sulla preparazione organizzativa.
Adattato dal post LinkedIn di Sophus3 del 9 giugno 2026. Dati e osservazioni di mercato si riferiscono a quell’aggiornamento originale.
